Gewinnen Sie Verständnis für Kundenbeschwerden und lernen Sie, dass  Kundenreklamationen echte Chancen bieten.

Wenn Kunden reklamieren, äußern sie meistens Bedenken in Bezug auf Ihren Service oder Ihr Produkt. Doch werden nicht alle Reklamationen gleich behandelt. Bevor Sie Maßnahmen ergreifen, stellen Sie Fragen. Welche Fragen das sind, das wollen wir in diesem Webinar klären! Mit Kundenbeschwerden professionell umzugehen, ist nicht einfach, denn es ist unangenehm, wenn sich ein Kunde beschwert. Keiner hört gerne Kritik, und manchesmal vergreift sich ein Kunde auch noch im Ton. Doch wie reagiert man in solchen Situationen richtig? Das Schlimmste wäre jetzt, sich auf die gleiche Ebene zu begeben. Die Folgen sind, dass das Gespräch eskaliert und das Unternehmen hinterher im schlimmsten Fall den Kunden verliert. Zudem wird er über seine schlechte Erfahrung in seinem Umfeld berichten und so ein negatives Bild auf das Unternehmen werfen. Dabei sind Kunden­beschwerden eine Chance.

Schafft man es, die Beschwerde als Dialogangebot des Kunden zu sehen, und versucht durch ein positives Verhalten die Erwartungen des Kunden zu übertreffen, werden schnell aus verärgerten Kunden, begeisterte.