Erfolgreiche Unterweisungen (S 1.2)

Erfolgreiche Unterweisungen im Kundenservice

Methodik für anspruchsvolle Kundenschulung

Die Didaktik gilt als die Kunst des Lehrens, was bedeutet: mit Kompetenz, einem anderen Menschen etwas beizubringen, bzw. ihn zu bewegen, etwas zu lernen und zu verstehen. Technikdidaktik gehört zur Fachdidaktik, die sich mit technikbezogenem Lehren und Lernen befasst.

Sie erlernen den gezielten Methoden- und Medieneinsatz für verschiedenste Anlässe bei Ihren Kunden- und Produkttrainings, sowie um in Meetings und Serviceeinsätzen Kunden und Teilnehmer weiterzubilden. Lehrkompetenz zeigt sich vor allem im Umgang mit typischen, heiklen Situationen im Kundenservice und der Fachlehre. Hierzu vermittelt Ihnen dieses Training hilfreiche Methoden, Medieneinsätze und Kommunikationstechniken für Ihre Unterweisungen und Kundentrainings.

Lernziele

Da die Didaktik als Kunst definiert ist, lässt sie sich – ähnlich wie ein Handwerk auch – erlernen, verbessern und schließlich zur Meisterschaft perfektionieren. Wie genau, darum geht es in diesem Modul.

Trainingsinhalte

  • Was ist unter Technik Didaktik zu verstehen?
  • Merkmale der Erwachsenenbildung
  • Psychische Grundlagen des Lernens
  • Welche Lerntypen gilt es zu unterscheiden?
  • Neueste Erkenntnisse aus der Lernpsychologie.
  • Durchführen von Kundenschulungen vor Ort
  • Erstellung eines Rahmenstoffplanes für technische Schulungen und Sicherheitsunterweisungen.
  • Lernzielkontrollen durchführen
  • Welches Medium wie, wann und warum?
  • Neue Medien und eLearning nutzen
  • Bewährte Medien und Methoden im Service

 Methode

  • Lehrgespräch
  • Einzel- und Gruppenarbeit
  • Übungen

 Zielgruppe

  • Produkt- und Kundentrainer im Vertrieb u. Service
  • Servicetechniker im nationalen wie internationalen Einsatz vor Ort
  • Mitarbeiter im technischen Support
  • Servicemanager/Ingenieure/Techniker

Dauer

2 Tage

Veranstaltungsorte

SÜD
SteginkGROUP – Akademie
Technologiepark West
Marie-Curie-Straße 19
73529 Schwäbisch Gmünd

NORD
Berufsbildungs- und Technologiezentrum (BTZ) des Handwerks GmbH
Beckstraße 19
49809 Lingen (Ems)

Anmeldung

Lecturer