Erfolgreiche ENGLISCH – Kommunikation (S 1.4)

Erfolgreiche ENGLISCH – Kommunikation

Englisch Kommunikation im Service und Vertrieb

Bei praktisch allen internationalen Einsätzen wird in englischer Sprache kommuniziert und verhandelt. Das Verstehen, Bearbeiten und Verhandeln ist besonders anspruchsvoll, weil englische Fachbegriffe verwendet werden und die Durchsetzung von Ansprüchen im Ausland sichergestellt werden muss. Für weltweit erfolgreichen Service spielt die sprachliche Kompetenz eine zentrale Rolle.

Dieses Modul richtet sich an Mitarbeiter, die ihre englische Kommunikation im persönlichen Kundenkontakt, im telefonischen Support, als auch im Auslandseinsatz verbessern wollen. Zur erfolgreichen Verständigung gehören technische Fachbegriffe, wie das Beschreiben von Fehleranalysen, Unterweisungen von Kunden vor Ort bis hin zu Erklärungen wichtiger Sicherheitsvorschriften an Maschinen und Anlagen.

Lernziele

Fachenglisch anwendungsorientiert, intensiv und pragmatisch erlernen um es bei Bedarf schnell und einfach abzurufen und erfolgreich zu kommunizieren.

Trainingsinhalte

  • Grundlagen technisches Englisch
  • Bewährte Formulierungen, Redewendungen, umgangssprachliche Formulierungen im internationalen Kundenkontakt
  • DOS and DON´Ts der englischen Kommunikation
  • Small Talk im internationalem Kundenkontakt
  • Beschreiben von technischen Funktionen und Fehlern
  • Komplizierte Anlagen möglichst einfach erklären
  • Simulieren von Einweisungen an Maschinen, Sicherheitsvorschriften, und Arbeitsprozessen
  • Englische Formulierungshilfen im eMail-Verkehr

 Methode

  • Übungen
  • Rollenspiele in Kleingruppen
  • Videoanalyse

Zielgruppe

  • Produkt- und Kundentrainer im Vertrieb u. Service
  • Servicetechniker im nationalen wie internationalen Einsatz vor Ort
  • Mitarbeiter im technischen Support
  • Servicemanager/Ingenieure/Techniker

Dauer

2 Tage

Veranstaltungsorte

SÜD
SteginkGROUP – Akademie
Technologiepark West
Marie-Curie-Straße 19
73529 Schwäbisch Gmünd

NORD
Berufsbildungs- und Technologiezentrum (BTZ) des Handwerks GmbH
Beckstraße 19
49809 Lingen (Ems)

Anmeldung

Lecturer