Methodische Fehlersuche im Service (S 1.3)

Methodische Fehlersuche im Service

Ursachen von Störungen auf den Grund gehen und dem vorschnellen Handeln entgehen!

Ihre zentrale Aufgabe als Servicetechniker ist es, Fehler systematisch zu finden und sie zu beheben. Dies ist bei komplexen technischen Systemen anspruchsvoll und gleichzeitig sehr wichtig. Die Verstärkung und Optimierung dieser Fähigkeit birgt ein riesiges Einsparpotential. Es ist darüber hinaus ein Qualitätsmerkmal für den Kunden.

Vor allem gestandene Praktiker setzen oft mehr auf eine Mischung aus Intuition und einfach Machen und Ausprobieren. Eine systematische Fehlersuche beinhaltet jedoch: Durchdachte Erfassung vorhandener Informationen, eine genaue Abgleichung möglicher Ursachen mit den Informationen und gezielte Beseitigung der gefundenen Ursache.

Lernziele

Dieses Trainingsmodul erweitert Ihre Fähigkeit Ursachen von Störungen gezielt und systematisch zu Analysieren, um somit vorschnellem Handeln zu vermeiden und daraus folgernd wertvolle (Kunden-) Zeit zu vergeuden.

Trainingsinhalte

  • Techniken zur intensiven Informationsgewinnung
  • Anfangskontakt und Auftragsklärung
  • Konflikt-Situationen vor Ort gezielt entschärfen
  • Methodisches Vorgehen bei der Fehlersuche
  • Systematische Fragetechniken
  • Einsatz von Digitalen Notizen/Formularen als Grundlage systematischen Vorgehens
  • Psychologische Hintergründe der Kommunikation
  • Methoden zur Übermittlung von schlechten Nachrichten und Strategien für die Umsetzung

Methode

  • Einzelarbeit
  • Einzel- und Gruppenarbeit
  • kurze Theorieteile

 Zielgruppe

  • Produkt- und Kundentrainer im Vertrieb u. Service
  • Servicetechniker im nationalen wie internationalen Einsatz vor Ort
  • Mitarbeiter im technischen Support
  • Servicemanager/Ingenieure/Techniker

Dauer

1,5 Tage

Veranstaltungsorte

SÜD
SteginkGROUP – Akademie
Technologiepark West
Marie-Curie-Straße 19
73529 Schwäbisch Gmünd

NORD
Berufsbildungs- und Technologiezentrum (BTZ) des Handwerks GmbH
Beckstraße 19
49809 Lingen (Ems)

Anmeldung

Lecturer